Gå in på er kundsida som ni finner under knappen "Logga in" uppe i högra hörnet på www.bahnhof.se, där finner ni er senaste faktura. Vill ni ha en ny faktura skickad eller mailad till er vänligen kontakta vår faktureringsavdelning så hjälper vi er.
Detta beror oftast på er e-post leverantörs virus- och spamskydd eller ert eget antivirusprogram. När fakturan skickas innehåller den en bifogad fil som gör den känsligare för olika virus- och spamskydd. Men när en påminnelse skickas, då är det endast ett vanligt mail utan bifogad fil och det påverkas mindre vilket oftast är orsaken till att man får påminnelsen men inte faktura till e-postadressen. Tyvärr kan vi inte påverka detta, men vi rekommenderar er att se över ert antivirusskydd samt kontrollera med er e-post leverantör om de kan göra några inställningar som kan förhindra det.
OCR numret är specifikt för varje faktura och måste alltid anges. Det för att er betalning skall styras mot er faktura. Anges inte OCR-numret medför det problem vid bokningen av betalningen vilket kan leda till att er faktura anses obetald.
