Bahnhof är en virtuell operatör i Telias mobila nät vilket innebär att vi använder samma mobilnät som Telia. Telias mobilnät blev utnämnt till Sveriges bästa mobilnät i en undersökning av konsumentmagasinet Plus som presenterades 2010-06-03 i SVT.
När du närmar dig gränsområdet mot Norge, Danmark eller Finland finns det en risk att din mobiltelefon kommer att ansluta sig mot dessa länders mobiloperatörer. Anledningen till det är att mobilnätet alltid söker efter den starkaste sändaren i dessa områden, vilket orsakas av att radiovågorna inte känner av dessa nationsgränser. Till följd av det kan mobiltaxan bli varierande med de som du hade i Sverige. Du har möjlighet att kontakta kundtjänst för att få din telefon avstäng för samtal och mobilsurf i utländska mobilnät s.k roaming.
Om du av någon anledning blir av med din mobiltelefon och/eller SIM-kort kan du spärra det genom att kontakta Bahnhof kundtjänst på 08-555 771 00. Om så önskas finns möjligheten att spärra även mobiltelefonen. För att genomföra detta krävs en polisanmälan samt mobiltelefonens IMIE-nr. IMIE-nr får du fram genom att ringa *#06#. Bahnhof ansvarar ej för eventuella kostnader abonnemanget tillförts efter att ditt SIM-kort eller mobiltelefon blivit infört i spärrregistret.
När du förbrukat 80 % av den datamängden som ingår i ditt abonnemang skickas det ut ett sms till dig. När du surfar utomlands skickas sms:et med upptill 24 timmars fördröjning. Informationen samlas in från utländska operatörer som kan ha en längre intervall för insamlingen av din datatrafik. Vi föreslår att ni stänger av mobiltelefonen när den inte används utomlands eller att ni själva håller koll på hur mycket ni ringer eller surfar. Använder ni en s.k. smartphone finns det olika appar som kan hjälpa er att ha kontroll på er förbrukning.
