Vad vill du ha hjälp med?

Vid problem med din tjänst kan våra tekniker ibland felsöka snabbare genom fjärråtkomst till din dator.

Vi använder programmet TeamViewer.

Så här gör du:

1. Ladda ner TeamViewer.
2. Installera programmet genom att dubbelklicka på filen.
3. Stäng alla andra program på din dator.
4. Starta TeamViewer och kontakta oss – vi guidar dig vidare.

Läs våra villkor för fjärrstyrning (PDF) för mer information.

När din tjänst aktiveras skickar vi ett e-postmeddelande med all information du behöver för att komma igång, inklusive inloggningsuppgifter.

Behöver du hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på 010 510 00 00.

Om din bredbandstjänst inte fungerar som den ska, ber vi dig att kontakta oss.

För felanmälningar utanför kontorstid krävs att jour ingår i ditt avtal. Om så är fallet har du fått kontaktuppgifter till jouren vid beställningen.

Vill du lägga till jour i ditt avtal? Kontakta din säljare eller ring oss på 010-510 00 00 så hjälper vi dig.

Du kan få dina fakturor på följande sätt:

• Autogiro (avisering via e-post): 0 kr
• Autogiro (avisering via brev): 25 kr
• Faktura (PDF via e-post): 25 kr
• Faktura (papper via brev): 50 kr
• E-faktura (EDI): 0 kr

Vill du ändra betalsätt? Fyll i och skicka någon av följande blanketter:

• Ansökan autogiro (PDF)
• Ansökan e-faktura (PDF)

WiFi som tjänst innebär att vi tar ett helhetsansvar för ert trådlösa nätverk – från planering och installation till drift, övervakning och support.

Du kan läsa mer WiFi som tjänst här där du också hittar aktuella erbjudanden och priser.

I de flesta fall kan du ta med tjänsten när företaget flyttar.

Du kan enkelt göra en flyttanmälan via Mina sidor, eller kontakta oss så hjälper vi dig.

Om tjänsten inte kan flyttas finns det ibland möjlighet att överlåta avtalet till det företag som flyttar in efter er.

Fyll i blanketten nedan och mejla den till ip-request@bahnhof.net:

• Ansökan om IP-adresser (PDF)
• Application for IP Addresses (PDF, English)

Tjänsten omfattar analys, design, installation, löpande optimering samt support. Dessutom ingår övervakning som säkerställer stabil drift och hög prestanda.

Istället för att själva drifta nätverket får ni en lösning som är optimerad, säker och uppdaterad. Samtidigt frigörs tid och interna resurser.

Ja, WiFi som tjänst är byggd för att växa med er verksamhet. Det gör det enkelt att lägga till fler användare, enheter eller platser över tid.

Nej. Tjänsten fungerar oavsett operatör, så ni behöver inte vara kund hos Bahnhof. Däremot går det självklart att samla allt hos oss – inklusive Sveriges snabbaste bredband.

WAN (Wide Area Network) är ett nätverk som kopplar samman flera lokala nätverk (LAN) över stora geografiska områden, till exempel mellan kontor, datacenter och molntjänster.

Bahnhofs Backup & Recovery är en heltäckande lösning för företag som automatiskt säkerhetskopierar servrar, arbetsstationer, databaser och filsystem. All data lagras i våra svenska datacenter, däribland det kärnvapensäkra Pionen, vilket ger ett mycket högt dataskydd för ert företag.

Du kan läsa mer om Backup & Recovery här där du också hittar aktuella priser och erbjudanden.

All säkerhetskopiering sker i svenska datacenter under svensk lagstiftning. Din backup lagras i Pionen – 30 meter ner i berg, bakom pansar av svenskt stål. Där är er IT-backup både skrivskyddad och isolerad från externa hot.

Ja. Ni kan välja offsite-backup på flera geografiskt separerade platser. Det innebär att även om ett datacenter skulle påverkas av en incident finns alltid en intakt kopia kvar. Detta ger ett extra lager av trygghet för er säkerhetskopiering.

Nej. Vi tar inga separata nätavgifter för att skicka eller hämta data i samband med backup. Många molnleverantörer – exempelvis Amazon – tar betalt för datatrafiken, men hos oss är överföringen alltid kostnadsfri.

Med vår recovery-funktion kan ni återställa allt från en enskild fil till hela system på bara några minuter. När en incident inträffar är Recovery en nyckelkomponent för att snabbt återgå till normal drift och minimera avbrott. Detta är centralt för ett stabilt dataskydd för ditt företag.

För servermiljöer tas en daglig backup, och alla förändringar sparas inkrementellt (endast det som ändrats) i minst 14 dagar. Därefter kan ni välja hur länge äldre kopior ska lagras: 1, 3, 6, 12 eller 36 månader.

Arbetsstationer och laptops kan säkerhetskopieras med 1–3 månaders lagring. All backup körs automatiskt och kontrolleras så att den genomförs som den ska.

Nej. Backup & Recovery är helt onlinebaserad och kräver ingen ny utrustning. Det gör den både smidig och kostnadseffektiv för företag som vill förbättra sin IT-backup utan större investeringar.

Prismodellen är enkel och förutsägbar:

• 1 kr/GB upp till 5000 GB.
• 100 kr per enhet (exempelvis server eller laptop).
• Ingen kostnad för överföring (större volymer offereras vid behov).

DDoS-skydd är en säkerhetslösning som aktivt skyddar webbplatser, servrar och nätverk mot överbelastningsattacker. En DDoS-attack innebär att angripare försöker slå ut en tjänst genom att skicka extremt stora mängder trafik samtidigt. Genom att ha ett effektivt DDoS-skydd kan systemet filtrera bort skadlig trafik, medan legitim trafik fortsätter att nå fram utan avbrott.

Företag är ofta måltavlor för DDoS-attacker eftersom driftstopp kan orsaka stora ekonomiska förluster. Därför spelar skyddet en avgörande roll för att säkerställa hög tillgänglighet. Dessutom hjälper skyddet till att bevara varumärkets trovärdighet och undvika avbrott i affärskritiska system.

Systemet övervakar trafiken i realtid, vilket gör att det snabbt kan identifiera avvikande beteenden. Tack vare den tidiga upptäckten minskar risken för driftstörningar, samtidigt som företaget får möjlighet att hantera attacken innan den får större konsekvenser.

Nej. Filtreringen sker automatiskt och är optimerad för hög prestanda. Resultatet blir att legitim trafik släpps igenom utan onödiga fördröjningar, även vid mycket höga trafikvolymer.

Ja. Många DDoS-attacker sker utan förvarning och riktar sig ofta brett snarare än mot ett specifikt mål. Därför bör företag se DDoS-skydd som en grundläggande del av en säker och stabil drift, istället för en åtgärd som sätts in först efter en incident – när det redan kan vara för sent.

För att internet och MMS ska fungera på din mobil kan du behöva göra vissa inställningar. Nedan hittar du instruktioner för iPhone, Android och andra mobiler.

iPhone

Så hittar du inställningarna:
Inställningar → Allmänt → Nätverk → Mobilt datanätverk

Inställningar för internet:

• APN: sp.tele2.se

Inställningar för MMS:

• APN: sp.tele2.se
• MMSC: http://mmsc.tele2.se
• Proxy: 130.244.202.30
• Maximal meddelandestorlek: 307200

Android

Så hittar du inställningarna:
Inställningar → Trådlöst & nätverk → Mobila nätverk → Åtkomstpunktnamn
Välj sedan “Nytt APN” via menyknappen.

Inställningar för internet:

• Namn: Bahnhof
• APN: sp.tele2.se
• Port: 8080
• MCC: 240
• MNC: 07
• APN-typ: default,supl

Inställningar för MMS:

• Namn: Bahnhof MMS
• APN: sp.tele2.se
• Användarnamn: Lämnas blankt
• Lösenord: Lämnas blankt
• MMSC: http://mmsc.tele2.se
• MMS-proxy: 130.244.202.30
• MMS-port: 8080
• MCC: 240
• MNC: 07
• APN-typ: mms

Andra mobiler

Se telefonens användarmanual för hur du gör inställningarna.

Inställningar för internet:

• Namn: Bahnhof
• APN: sp.tele2.se
• Port: 8080

Inställningar för MMS:

• Namn: Bahnhof MMS
• APN: sp.tele2.se
• Proxy: 130.244.202.30
• Användarnamn: Lämnas blankt
• Lösenord: Lämnas blankt
• Port: 8080

De flesta moderna IP-telefoner kan anslutas direkt till din internettjänst utan extra utrustning.

Om du vill använda en äldre analog telefon behöver du en telefonibox (SIP-box).

Kontakta din säljare eller ring 010-510 00 00 för att beställa.

Ja, 112 fungerar med fast telefoni från Bahnhof.

• Samtalet är kostnadsfritt.
• Larmcentralen ser ditt telefonnummer, även om det är hemligt.
• Samtalet kopplas baserat på ditt riktnummer.
• Tjänsten är geografiskt obunden.

Observera: Din fasta telefoni fungerar via bredbandet. Det kräver både internetanslutning och ström.

Vi rekommenderar att du inte gör det.

I vissa fall kan det dock vara nödvändigt, till exempel om du använder publik IP-adress för en server. Då behöver du göra port forwarding.

Följande portar ska öppnas:

• 69 (UDP)
• 5060–5080 (TCP och UDP)
• 9000–14000 (UDP)
• 50000–60000 (UDP)

Nej. Alla telefoniboxar från Bahnhof levereras med aktivt lösenordsskydd.

Ja.

Fyll i blanketten och mejla den till support@bahnhof.net:

• Fullmakt portering telefonnummer (PDF).

Den ger oss tillåtelse att flytta ditt nummer från din nuvarande operatör.

Normalt fakturerar vi kvartalsvis i förskott, om inget annat anges i ditt avtal.

Bankuppgifter:

• Bankgiro: 5611-7526
• IBAN: SE78 8000 0819 1906 3453 6460
• BIC/SWIFT: SWEDSESS (8 tecken) / SWEDSESSXXX (11 tecken)

Kontrollera följande:

• Att du valt e-postfaktura på Mina sidor.
• Att din registrerade e-postadress är korrekt.
• Att fakturan inte hamnat i skräppost/spam.

För att undvika problem framöver, lägg till följande listan över säkra avsändare i ditt e-postprogram:

• @bahnhof.se
• @bahnhof.net

Observera: Om en faktura inte kan levereras via e-post (t.ex. felaktig adress) kan den istället skickas via brev, vilket kan medföra en avgift.

Det beror oftast på att fakturan har blockerats av ett spam- eller antivirusfilter.

Fakturor skickas som PDF-bilagor, vilket vissa filter stoppar. Påminnelser skickas däremot utan bilagor och når därför fram.

Kontakta oss på 010-510 00 00 om problemet kvarstår.

Du kan enkelt ändra din fakturaadress via Mina sidor.

Ett OCR-nummer är en unik referens för varje faktura och måste anges vid betalning.

Om OCR-numret saknas kan betalningen inte kopplas till rätt faktura, vilket innebär att fakturan registreras som obetald.

Du kan begära en autentiseringskod (EPP) via Mina sidor.

Colocation, eller samlokalisering, är en tjänst där företag placerar sina egna servrar, lagringsenheter och nätverksutrustning i ett externt datacenter som drivs av en specialiserad leverantör. På så sätt slipper verksamheten själv hantera den fysiska infrastrukturen, samtidigt som driften sker i en professionell och säker miljö.

Begreppet kallas colocation eftersom din IT-utrustning samlokaliseras tillsammans med andra kunders system i samma serverhall. Det innebär att ni delar på resurser som strömförsörjning, kylning, brandskydd och internetuppkoppling, men ändå behåller full kontroll över era egna servrar.

I Sverige används colocation ofta som en kostnadseffektiv och driftsäker lösning för företag som vill behålla kontrollen över sin IT-miljö – utan att behöva investera i ett eget datacenter. Dessutom innebär samlokalisering hög tillgänglighet, redundans och säkerhet, vilket gör tjänsten till ett attraktivt val för både små och stora verksamheter.

Tjänsten kallas ibland även för ”colo” och är i dag en etablerad modell för modern datacenterdrift. Därför väljer allt fler företag att flytta sin IT-infrastruktur till colocation i ett datacenter för att få både kostnadseffektivitet och professionell drift.

Du kan läsa mer om våra colocationtjänster här.

Ja, säkerheten är en av de största fördelarna med colocation. Våra anläggningar i Sverige är byggda för att skydda din utrustning dygnet runt. Därför har vi flera lager av säkerhet – från fysiskt skydd och passerkontroller till övervakning och avancerad branddetektering.

Att välja colocation och datacenter i Sverige innebär flera tydliga fördelar. För det första lagras din data under svensk lagstiftning och GDPR, vilket ger ett starkt integritetsskydd och full kontroll över hur informationen hanteras.

För det andra drivs våra Sverige med förnybar energi. Därmed får du en hållbar och miljövänlig drift, utan att kompromissa med prestanda eller säkerhet.

Slutligen ger den geografiska placeringen nära stora nätknutpunkter låg latens och hög tillgänglighet. På så sätt kan företag dra nytta av både stabilitet och snabb åtkomst, samtidigt som de uppfyller krav på energieffektiv IT-drift.

Colocation passar företag som behöver hög tillgänglighet, datasäkerhet och full kontroll över sin IT-infrastruktur. Därför är tjänsten särskilt populär inom finansbranschen, e-handel, offentlig sektor och teknikföretag som ställer höga krav på driftsäkerhet och regelefterlevnad.

Samtidigt som colocation erbjuder avancerad teknik och säker drift, ger det också flexibilitet. Eftersom lösningen är skalbar, kan företag enkelt anpassa kapaciteten efter behov – utan att göra stora investeringar i egna lokaler eller utrustning.

Dessutom är colocation i Sverige ett kostnadseffektivt alternativ för mindre verksamheter som vill växa, på så sätt att de får tillgång till samma professionella datacenterinfrastruktur som större företag.

Bahnhof äger och driver sina egna datacenter i Sverige med fokus på säkerhet, hållbarhet och självständighet. Till skillnad från många andra aktörer sker hela driften på svensk mark, vilket innebär att både datahantering och nätverksinfrastruktur står under svensk lag och GDPR.

Dessutom använder Bahnhof uteslutande 100 % förnybar energi i sina datacenter, vilket gör att verksamheten är både miljövänlig och energieffektiv. På så sätt får kunderna inte bara teknisk prestanda, utan även miljömässig och juridisk trygghet.

Som ytterligare kvalitetssäkring är Bahnhof märkta med Based in Sweden – en certifiering som garanterar att företaget är svenskägt, att all drift sker på svensk mark och att kunddata aldrig lagras utomlands. Märkningen visar att Bahnhof lever upp till höga krav på datasuveränitet, transparens och säker hantering av information.

Slutligen skiljer sig Bahnhof genom att ha egen infrastruktur och nätkapacitet, vilket ger full kontroll över hela kedjan – från nätanslutning till serverdrift. Därför kan vi garantera hög tillgänglighet, låga svarstider och maximal datasäkerhet i alla våra samlokaliserade datacenter i Sverige.

Absolut. Hos Bahnhof kan du skräddarsy din colocation-lösning helt efter verksamhetens behov. Du kan välja allt från delade rack till egna skåp – eller till och med en egen bur.

Dessutom erbjuder vi flexibla lösningar för el, kyla och nätverk, vilket gör att varje kund får en optimerad, säker och skalbar driftsmiljö.

Med andra ord: du får full kontroll över din infrastruktur, samtidigt som du drar nytta av Bahnhofs svenska säkerhetsstandard och hållbara drift.

WAN-nätverk används för att koppla ihop kontor, system och användare så att de kan arbeta i samma miljö, oavsett plats.

Du kan enkelt lägga in pekare för din domän via Mina sidor.

För företag handlar det om att skapa ett sammanhängande nätverk mellan kontor, möjliggöra säker kommunikation och ge tillgång till system oavsett var användarna befinner sig.

Du hittar användarnamn och lösenord på Mina sidor.

För att skicka och ta emot e-post behöver du ange servrar för inkommande och utgående e-post.

Inkommande e-post:

• IMAP (rekommenderas)
  Sparar e-post på servern och synkar mellan flera enheter.
• POP3
  Laddar ner e-post till en enhet och raderar den från servern.

Utgående e-post:

• SMTP används alltid för att skicka e-post.

Inställningar

IMAP (SSL)

• Inkommande server: imap.foretag.bahnhof.se
• Port: 993
• Utgående server: mailout.foretag.bahnhof.se
• Port: 465 (SSL) eller 587 (TLS)

POP3 (SSL)

• Inkommande server: pop3.foretag.bahnhof.se
• Port: 995
• Utgående server: mailout.foretag.bahnhof.se
• Port: 465 (SSL) eller 587 (TLS)

LAN (Local Area Network) används inom en begränsad plats, som ett kontor eller hem. WAN kopplar ihop flera LAN över större avstånd, till exempel mellan städer eller länder.

Du kan läsa mer om de praktiska skillnaderna här: WAN vs LAN – vad är skillnaden och varför spelar det roll?

Du skapar och administrerar enkelt dina e-postadresser och lösenord via Mina sidor.

Ja, med rätt uppsättning kan trafiken hållas skyddad i ett kontrollerat nät, vilket minskar exponeringen mot publikt internet.

I de flesta fall går det bra att använda en egen e-postserver.

Observera: Om du har internet via öppet nät eller stadsnät är port 25 spärrad som en säkerhetsåtgärd mot spam och virus. Då behöver du använda vår utgående e-postserver för att skicka e-post.

Tjänsterna passar företag, operatörer och organisationer som behöver hög kapacitet, låg latens och stabil uppkoppling.

Vänligen kontakta oss på 010-510 00 00 så hjälper vi dig vidare.

Du kan läsa mer om våra molntjänster – som Virtual Private Cloud (VPC) och Virtual Private Server (VPS) – på bahnhof.cloud.

IP-transit ger full tillgång till internet, medan peering innebär direkt trafikväxling mellan nätverk. Ofta används båda för att optimera prestanda.

Ja, det går oftast bra.

Om ditt företag flyttar och tjänsten inte kan tas med till den nya adressen finns det ofta möjlighet att överlåta den till företaget som flyttar in efter er.

Kontakta oss på 010-510 00 10 eller sales@bahnhof.net så hjälper vi dig.

Våglängd innebär att du får en dedikerad kapacitet i ett fibernät. Till skillnad från delad kapacitet ger det högre prestanda, bättre säkerhet och garanterad bandbredd.

Du kan läsa mer om hur vi behandlar kund- och personuppgifter i vår Integritetspolicy.

IP-transit är en tjänst som ger ditt nätverk tillgång till hela internet via en operatör. Det innebär att du kan skicka och ta emot trafik globalt med hög tillförlitlighet.

Du hittar alla aktuella villkor här.