Vad vill du ha hjälp med?

Om ditt WiFi inte fungerar som det ska finns det flera saker du kan testa själv.

Börja med att felsöka ditt WiFi med hjälp av vår guide för att hitta orsaken till problemet.

Om problemen kvarstår kan du chatta med oss via Mina sidor, så hjälper vi dig vidare.

Bahnhof levererar bredband via fiber till din tjänstefördelare (fiberbox). Därifrån kan du ansluta en dator direkt med nätverkskabel.

För att få trådlöst WiFi behöver du en router. Med en router kan du ansluta flera enheter trådlöst, som mobil, dator och surfplatta, samt via kabel till exempel tv eller spelkonsol.

Vill du ha bästa möjliga prestanda kan du uppgradera till Bahnhofs WiFi 7-router. Då får du ett snabbt och stabilt trådlöst nätverk som klarar streaming i hög kvalitet, onlinespel utan lagg och många uppkopplade enheter samtidigt.

Du kan enkelt lägga till routern när du beställer bredband eller beställa den via Mina sidor, där du också hittar aktuella priser och erbjudanden.

Vilken router du ska välja beror på din bredbandshastighet och hur du använder ditt nätverk hemma.

Vår standardrouter passar för hastigheter upp till 1 Gbit/s och har stöd för WiFi på både 2,4 GHz och 5 GHz. För dig med villafiber och bredband upp till 10 Gbit/s erbjuder vi mer kraftfulla alternativ – inklusive vår WiFi 7-router för högsta prestanda.

Du kan enkelt beställa en router via Mina sidor genom att chatta med oss.

En fördel med att välja en router från Bahnhof är att du får allt samlat hos en leverantör. Dessutom kan vi hjälpa dig både med din uppkoppling och din router, och vid behov felsöka den på distans.

Placera din router centralt i hemmet för bästa möjliga WiFi-täckning. Undvik att ställa den i skåp, bakom möbler eller nära störande elektronik, eftersom det kan försämra signalen.

För bästa resultat bör routern stå fritt, gärna lite upphöjt, så att signalen sprids jämnt i hela bostaden.

Läs mer om hur du placerar din router här: Så placerar du din router för bästa WiFi

Du har 14 dagars ångerrätt från beställningsdatum.

Vid uppsägning gäller normalt en månads uppsägningstid efter eventuell bindningstid. Har du bindningstid kvar kan uppsägning göras tidigast en månad innan den löper ut.

För att ångra eller säga upp din tjänst kan du chatta med oss via Mina sidor, ringa 010-510 00 00 eller mejla kundservice@bahnhof.net.

Välj rätt guide för din hastighet och följ stegen för att komma igång.

Kom igång med bredband upp till 1 000 Mbit/s.

Kom igång med bredband upp till 10 000 Mbit/s.

Kom igång med Bahnhof Villafiber.

För det mesta räcker det med en router för att täcka ett normalt hem. Däremot kan större bostäder eller tjocka väggar påverka WiFi-täckningen, vilket gör att du kan behöva komplettera med fler enheter.

Repeater (extender)

En repeater förlänger din WiFi-signal och ökar räckvidden i hemmet. Den är enkel att använda, men eftersom signalen skickas vidare trådlöst kan hastigheten påverkas.

Meshnätverk

Ett meshnätverk består av flera accesspunkter som kopplas ihop, ofta via nätverkskabel. Det ger bättre täckning i hela bostaden utan samma hastighetstapp som en repeater.

Ja, när du beställer din tjänst får du pappersfaktura som standard.

Du betalar fakturan manuellt via bankgiro eller med Swish på Mina sidor.

Har du e-faktura eller autogiro och vill byta till vanlig faktura behöver du avsluta dessa i din internetbank.

Ja, du kan enkelt aktivera e-faktura i din internetbank genom att söka efter “Bahnhof”.

Du kan även behöva ange ditt kundnummer, som du hittar på Mina sidor eller på din faktura.

Ja, du kan aktivera autogiro i din internetbank genom att söka efter “Bahnhof”.

Det kan ta upp till tre veckor innan autogirot är aktiverat och syns på din faktura. På fakturan ser du också vilket datum betalningen dras.

Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor.

Om du har en router från Bahnhof kan du enkelt ändra namn (SSID) och lösenord:

1. Öppna en webbläsare och skriv 192.168.1.1 i adressfältet.
2. Logga in med dina uppgifter (du hittar dem på Mina sidor).
3. Ändra namn och lösenord för ditt WiFi-nätverk.

Om du använder en annan router följer du instruktionerna från tillverkaren.

Du kan beställa en router från Bahnhof via Mina sidor.

De flesta routrar sänder ut WiFi via två frekvensband – 2,4 GHz och 5 GHz. När du ansluter ser du ofta i nätverksnamnet vilket band du använder.

Nyare routrar kan välja frekvens automatiskt. Om du behöver välja själv beror det på dina förutsättningar, så du kan behöva testa vad som fungerar bäst.

Enkelt uttryckt ger 5 GHz högre hastighet, medan 2,4 GHz ger bättre räckvidd.

Har du smarta enheter hemma, som styrs via mobil eller surfplatta, behöver de vara anslutna till samma WiFi-nätverk.

Antalet enheter som är anslutna till ditt WiFi påverkar både hastighet och räckvidd. Ju fler som använder nätverket samtidigt, desto mer kan uppkopplingen påverkas.

Exakt hur många enheter ditt WiFi klarar varierar beroende på router, hastighet och hur nätverket används. Därför är det svårt att ange ett exakt antal – du får testa vad som fungerar bäst hemma hos dig.

Du kan läsa mer om hur du placerar din router här: Så placerar du din router för bästa WiFi

Om felet beror på Bahnhof eller någon av våra samarbetspartners kan du i vissa fall ha rätt till ersättning.

Hur stor ersättningen blir beror på din tjänst och hur länge ditt bredband har varit ur funktion.

För att få hjälp med ditt ärende kan du chatta med oss via Mina sidor.

Vi fakturerar våra tjänster i förskott, vilket innebär att din första faktura ofta blir högre än vanligt.

Den täcker perioden från dagen dina tjänster aktiverades fram till slutet av nästa månad. Därför kan beloppet bli större än en vanlig månadsfaktura.

Eventuella telefonsamtal faktureras i efterskott och läggs på nästkommande faktura.

På fakturan ser du tydligt vilken period den avser (se röd markering).

Du kan använda Integrity VPN på upp till 10 enheter samtidigt. Tjänsten fungerar på datorer, mobiltelefoner och surfplattor.

Ja, när du använder Integrity VPN får du en svensk IP-adress. Det innebär att du i många fall kan komma åt svenska streamingtjänster som SVT Play och TV4 Play även när du befinner dig utomlands.

Tänk dock på att tillgången kan variera beroende på tjänst och deras rättigheter.

När du har beställt Bahnhof Safe kan du komma igång med hjälp av våra guider för Windows, iOS och surfplattor.

Läs mer här: Kom igång med Bahnhof Safe

Du kan använda Bahnhof Safe på upp till 15 enheter, beroende på vilket abonnemang du väljer. Tjänsten fungerar på datorer, mobiltelefoner och surfplattor.

Behöver du fler enheter kan du enkelt lägga till fler via Mina sidor.

En VPN-tjänst (virtuellt privat nätverk) skapar en säker och krypterad förbindelse mellan dig och internet – ofta beskriven som en “tunnel”. Det innebär att din datatrafik skyddas från att avläsas, manipuleras eller censureras.

Bahnhofs tjänst Integrity VPN ger dig ett extra lager av säkerhet och integritet när du surfar.

Du kan läsa mer om Integrity VPN här där du också hittar aktuella erbjudanden och priser.

Så här kommer du igång med Bahnhofs VPN-tjänst på mobil, surfplatta eller dator:

Mobil eller surfplatta

1. Ladda ner appen Integrity VPN från App Store eller Google Play.
2. Logga in på Mina sidor och välj Integrity VPN under Mina tjänster.
3. Klicka på Logga in i appen.
4. Följ instruktionerna – sedan är du igång.

Dator

1. Ladda ner appen WireGuard.
2. Ladda ner din egen konfigurationsfil (du hittar dina inloggningsuppgifter på Mina sidor).
3. Importera och öppna filen i WireGuard.
4. Aktivera eller avaktivera VPN med ett knapptryck.

Om Integrity VPN inte fungerar som det ska, börja med att installera om tjänsten.

Om ominstallationen inte löser problemet kan du testa tjänsten på en annan enhet. Fungerar det där tyder det på att problemet inte ligger i själva tjänsten.

Om problemet kvarstår kan du chatta med oss via Mina sidor, så hjälper vi dig att felsöka vidare eller svarar på frågor om installationen.

Bahnhof Safe är en säkerhetstjänst som bygger på prisbelönt antivirus från F-Secure och skyddar dina enheter mot virus, trojaner, ransomware och andra hot på nätet.

Utöver virusskydd hjälper tjänsten dig att surfa säkrare genom att blockera skadliga webbplatser och skydda dina personuppgifter. På så sätt minskar du risken för bedrägerier, dataintrång och att känslig information hamnar i fel händer.

Du kan läsa mer om Bahnhof Safe här, där du också hittar aktuella erbjudanden och priser.

Bahnhof Filter är en tjänst som skyddar ditt bredband genom att blockera cyberhot, skadliga webbplatser, reklam och spårning – direkt i nätet.

Det innebär att du får ett extra skydd utan att behöva installera något på dina enheter. Tjänsten fungerar automatiskt i bakgrunden och gör din surfning både säkrare och snabbare.

Tjänsten är för närvarande endast tillgänglig för utvalda kunder.

Du kan läsa mer om Bahnhof Filter här.

Det enklaste sättet att beställa Bahnhof Villafiber är att börja med att söka på din adress. Då ser du direkt om vi kan leverera till dig

Du kan också kontakta oss via Mina sidor eller ringa oss på 010-510 00 00, så hjälper vi dig vidare.

Ja, vi erbjuder TV och streaming i samarbete med vår partner Allente.

Besök Allentes hemsida för att se aktuella erbjudanden och priser för dig som villafiberkund hos Bahnhof.

Ja, du kan beställa flera tilläggstjänster till ditt bredband, till exempel TV, streaming, VPN, antivirus och telefoni.

När ditt bredband är aktiverat beställer du enkelt tjänsterna via Mina sidor.

Det är enkelt att komma igång med Bahnhof Filter. Börja med att kontrollera att tjänsten är tillgänglig för dig via Mina sidor. För att använda tjänsten behöver du ha Bahnhof Villafiber.

1. Logga in på Mina sidor och gå till Bredband.
2. Klicka på Aktivera vid Filter-tjänsten.
3. Klart – nu filtreras ditt bredband automatiskt från reklam, spårning och skadliga webbplatser.
4. Du kan också justera inställningarna med reglagen för att välja vad du vill blockera.

Obs: Det kan ta upp till 24 timmar innan Filter är aktivt på alla dina enheter.

Nej, du behöver inte ha en bredbandstjänst från Bahnhof för att använda våra säkerhetstjänster.

Bahnhof Safe och Integrity VPN fungerar oavsett vilken bredbandsleverantör du har.

Du kan läsa mer om tjänsterna och hur du beställer dem här: Bahnhof Safe, Integrity VPN

På dagen för operatörsbytet kopplar vi upp ditt bredband i den lokala fiberstationen. Bytet sker någon gång mellan kl. 08–18, och när det är klart får du besked via mejl och SMS. Du behöver inte vara hemma.

När bytet är klart följer du dessa steg:

1. Anslut din router.
2. Öppna en webbläsare – du skickas då till vår aktiveringssida.
3. Om sidan inte öppnas automatiskt, gå till dhcp.bahnhof.se.
4. Följ instruktionerna.
5. Klart – nu är ditt bredband igång.

Du kan också ta hjälp av vår guide för att komma igång: Kom igång med Bahnhof Villafiber

Ja, det kan du.

Börja med att kontrollera om vi kan leverera Bahnhof Villafiber till din adress genom att söka på din adress.

När du har bekräftat att vi kan leverera till din adress kan du säga upp ditt nuvarande bredband. Har du bindnings- eller uppsägningstid väljer du ett aktiveringsdatum som infaller efter att den perioden har löpt ut så att du slipper dubbelfakturering.

Vilken utrustning du behöver beror på vilken hastighet du har:

Upp till 1 000/1 000 Mbit/s

När du beställer Bahnhof Villafiber skickar vi en mediakonverter med inbyggd SFP till dig. Du ansluter den till den inkommande fibern i din fastighet genom att följa vår guide.

10 000/10 000 Mbit/s

När du beställer 10 000 Mbit/s bredband får du en router som är anpassad för den högre hastigheten. Routern har en inbyggd mediakonverter (SFP), vilket innebär att du kan ansluta den direkt till fibern.

Du kan läsa mer om hur du kommer igång här: Kom igång med Bahnhof Villafiber

Telefonitjänsten beställer du enkelt här.

Därefter följer du vår guide Kom igång med din telefon hos Bahnhof för att komma igång.

Ja, du kan behålla ditt nuvarande telefonnummer.

När du beställer telefoni väljer du om du vill ha ett nytt nummer eller flytta med ditt befintliga. Nummerflytten kan ske tidigast fem arbetsdagar efter beställning.

Tänk på att eventuell bindningstid hos din nuvarande operatör kan påverka när flytten kan genomföras.

Bahnhofs telefoni fungerar som vanlig telefoni, men istället för det gamla telenätet används din bredbandsuppkoppling. Det innebär att du kan ringa som vanligt, men med en modern och flexibel lösning.

Eftersom tjänsten går via bredbandet kan du dessutom ta med dig din telefoni och använda den överallt där du har tillgång till bredband.

Allt du behöver är en bredbandsuppkoppling och en router från Bahnhof.

Du beställer enkelt telefoni på här. Har du frågor kan du chatta med oss via Mina sidor.

Du hittar aktuella samtalspriser här.

Ja, du behöver en router från Bahnhof för att använda tjänsten.

Routern uppdateras löpande med säkerhetsuppdateringar som skyddar mot exempelvis intrångsförsök.

Ja, du kan ta med dig routern och använda tjänsten på din nya adress.

Det krävs ingen flyttanmälan – det räcker att koppla in routern där du har en aktiv bredbandsuppkoppling.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och sparar endast det som behövs för att leverera våra tjänster, ge support och fakturera korrekt.

Läs mer om hur vi hanterar kund- och personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Ja, alla kan bli kunder hos Bahnhof. Du behöver ett svenskt personnummer, samordningsnummer eller GD-nummer och får inte ha några skulder hos oss.

För vissa tjänster, som telefoni eller router på avbetalning, görs en kreditkontroll eftersom de inte betalas i förskott.

Du hittar aktuella villkor här.

Vid flytt kan din tjänst oftast överlåtas till nästa boende. Personen måste vara minst 18 år och godkännas efter kreditkontroll. Kostnaden är 250 kronor och betalas av den som tar över.

Alla aktiva tjänster, som telefoni och antivirus, följer med. Du kan enkelt göra en förfrågan om överlåtelse på Mina sidor.

Ta hjälp av vår guide för att komma igång med din TV-box.

Bahnhof samarbetar med Kalejdo. För fler guider och mer information om tjänsten kan du besöka deras hemsida.

Om din TV-tjänst inte fungerar som den ska kan du börja med att göra en fabriksåterställning av din TV-box. Information om hur du gör detta finns i manualen eller på tillverkarens webbplats.

Fungerar det fortfarande inte kan du chatta med oss via Mina sidor.

Svar på vanliga frågor hittar du i vår FAQ. Vid problem med bredbandet får du snabbast hjälp genom vår felsökningsguide.

För personlig kontakt kan du chatta med oss via Mina sidor, ringa 010-510 00 00 eller mejla kundservice@bahnhof.se.

Aktuella öppettider hittar du här.

Som bredbandskund hos Bahnhof får du tillgång till en säker e-posttjänst som driftas i Sverige. Du kan använda den direkt i webbläsaren eller via en e-postklient.

Skapa en e-postadress

Logga in på Mina sidor, gå till e-post under Mina tjänster och välj “Lägg till mejladress”. Fyll i uppgifterna så är adressen klar.

Använd e-post i en klient

Vill du använda din e-post i ett program rekommenderas exempelvis Thunderbird, men det fungerar lika bra med Outlook eller Mac Mail. Inställningarna kan variera något mellan olika klienter.

E-postinställningar

IMAP (rekommenderas)
Inkommande server: imap.privat.bahnhof.se (port 993, SSL)
Utgående server: mailout.privat.bahnhof.se (port 465, SSL)

POP3
Inkommande server: pop3.privat.bahnhof.se (port 995, SSL)
Utgående server: mailout.privat.bahnhof.se (port 465, SSL)

Webbmejl

Du kan läsa din e-post direkt i webbläsaren via epost.bahnhof.se.

Övrigt om e-post

Om du vill skapa fler konton eller ändra ditt lösenord kan du göra det på Mina sidor.

Maxstorlek på mejl beror på din e-postklient. I webbmejlen är gränsen 25 MB.

En domän är en unik adress, som till exempel bahnhof.se. Som kund får du en kostnadsfri .st-domän och ett webbkonto med 3 GB lagring.

Du kan skapa en egen domän genom att chatta med oss via Mina sidor. Däremot går det inte att flytta befintliga domäner till Bahnhof, eftersom våra namnservrar är fasta och inte kan ändras. Det är heller inte möjligt att lägga till pekare till .st-domänen eller ansluta ett SSL-certifikat.

Webbkontot har stöd för HTML, JavaScript och CSS, men inte för PHP, ASP eller databaser.

SPF (Sender Policy Framework) är en teknik som används för att motverka skräppost.

Det finns ett känt problem, främst hos Gmail, som kan uppstå om SPF-poster saknas eller är felaktigt konfigurerade.

Om du har en egen domän och får felmeddelanden när du skickar mejl till exempelvis Gmail behöver du lägga till _spf-pvt.bahnhof.se i din domäns SPF-post.

Ett exempel på hur det kan se ut: TXT “v=spf1 include:_spf-pvt.bahnhof.se -all”

Du hittar aktuella kanalpaket och erbjudanden här.

Observera att bostadsrättsföreningar och hyresvärdar i vissa fall har egna kanalpaket. Kontakta oss på 010-510 00 00 så berättar vi mer.

Ja, du behöver en TV-box för att använda tjänsten. Du kan köpa en direkt från oss när du beställer.

Har du redan en TV-box kan den fungera, beroende på modell. Den får dock inte vara låst till en annan operatör.

Du använder en TV-box per TV. Vill du titta på flera TV-apparater samtidigt behöver du en box per enhet.

Om du upplever problem med din uppkoppling kan du börja med att följa vår felsökningsguide. Där går vi steg för steg igenom vanliga problem – från router och kablar till hastighet och anslutning. På så sätt kan du snabbt lösa de flesta fel själv.

Om problemet kvarstår kan du därefter enkelt gå vidare och göra en felanmälan för personlig hjälp.

Börja med att starta om din router – det löser många vanliga problem med bredbandet. Följ stegen nedan:

1. Stäng av routern med på/av-knappen.
2. Vänta i cirka 20 sekunder.
3. Starta routern igen.

Om ditt bredband fortfarande inte fungerar kan du fortsätta felsöka här.

Vilken bredbandshastighet du behöver beror på hur du använder internet och hur många som är uppkopplade samtidigt. Nedan ser du vad som passar olika behov:

10–100 Mbit/s

Passar för enklare användning som att surfa, mejla, betala räkningar och titta på enstaka videor.

100–500 Mbit/s

Perfekt för att streama film och tv i hög kvalitet, lyssna på musik och spela online utan lagg.

500–1 000 Mbit/s

Ett bra val för hushåll med flera användare, distansarbete och videosamtal i hög upplösning.

1 000–10 000 Mbit/s

För dig med höga krav – till exempel stora filöverföringar, avancerade applikationer, VR och streaming i 8K.

Ja, du kan enkelt testa din bredbandshastighet.

Du kan läsa mer om hur du gör här: Mät hastigheten på ditt bredband

Ja, du kan enkelt byta hastighet via Mina sidor. Välj den hastighet som passar dina behov.

Oftast sker ändringen direkt. I vissa nät kan det dock ta 1–5 dagar innan bytet är klart.

Ja, du kan oftast flytta med ditt bredband till din nya adress. Anmäl din flytt via Mina sidor för att komma igång.

Nej, din nuvarande operatör sägs inte upp automatiskt. Du behöver själv säga upp din befintliga bredbandstjänst.

Se därför till att kontrollera din uppsägningstid för att undvika dubbla kostnader.

Ja, du kan beställa en publik IP-adress för din bredbandstjänst här.

En IP-adress är ett unikt nummer som identifierar enheter på internet, till exempel din router.

Det finns två typer av IP-adresser:

• IPv4 är den äldre varianten och kan se ut så här: 100.64.123.45.
• IPv6 är nyare och kan till exempel se ut så här: 2001:9b0:0000:0000:0000:0000:3257:9652.

Vanligtvis behöver du inte tänka på vilken typ du har. Däremot kan en publik IP-adress behövas om du vill komma åt en enhet i ditt hemnätverk utifrån, till exempel en kamera.

Har du IPv6 behöver du oftast ingen publik IPv4-adress. Publika IPv4-adresser börjar inte med 100, utan kan till exempel se ut så här: 213.80.98.5.

Ja, Bahnhofs nät har i regel stöd för IPv6. Däremot kan tillgången variera beroende på område och nätleverantör.

Om du vill veta om IPv6 finns tillgängligt för din anslutning kan du chatta med oss via Mina sidor, så hjälper vi dig vidare.

Ett stadsnät är ett lokalt bredbandsnät som oftast ägs och drivs av kommuner eller lokala aktörer. Det fungerar som en öppen infrastruktur där flera internetleverantörer, som Bahnhof, kan erbjuda bredband till hushåll och företag.

Dessutom ger stadsnät dig möjlighet att välja den leverantör som passar dig bäst.

Här hittar du alla stadsnät som Bahnhof samarbetar med.

För att få den senaste informationen om driftstörningar och planerade arbeten kan du besöka vår sida för driftinformation. Där hittar du uppdateringar i realtid, så att du snabbt ser om din tjänst påverkas och vad som görs för att åtgärda problemet.

Ja, Bahnhof stöder både DNS over HTTPS (DoH) och DNS over TLS (DoT). För att använda tjänsten anger du dns.bahnhof.net som DNS-server.