Fungerar inte ditt internet?

Vi hjälper dig att hitta felet, steg för steg. Det tar oftast 5–10 minuter.

Först kollar vi om det finns en störning där du bor och hur internet kommer in i din bostad. Sedan får du välja vad problemet gäller: inget internet alls, långsamt internet, avbrott i anslutningen eller problem att ansluta till WiFi. Fungerar det fortfarande inte efteråt kan du felanmäla direkt här i guiden.

Finns det en störning där du bor?

Ibland beror felet på en störning i området. Då behöver du inte göra något hemma, eftersom vi redan arbetar med att lösa den.

Sök på ditt postnummer för att se om det finns en störning.

Var kommer internet in i din bostad?

Följ kabeln från routern bakåt till där den börjar. Den sitter antingen i ett uttag i väggen eller i en fiberdosa. En fiberdosa är en liten låda med lampor och en egen strömsladd.

• Ett uttag i väggen
• En fiberdosa

Vad är problemet?

Välj det som stämmer bäst, så går vi direkt till rätt steg.

• Jag får inget internet alls
• Internet är långsamt
• Internet eller WiFi tappar anslutningen
• Jag kan inte ansluta till WiFi

Kontrollera kabeln till routern

Om internet kommer in via ett uttag i väggen

Kabeln mellan uttaget i väggen och routern måste sitta ordentligt i båda ändarna.

1. Tryck in kabeln i uttaget i väggen tills den klickar.
2. Följ kabeln till routern. Den ska sitta i WAN-porten, som är porten där internet kommer in. Det är ofta märkt WAN och har en annan färg än de andra.
3. Tryck in kabeln där också tills den klickar.

Om internet kommer in via en fiberdosa

Kabeln mellan fiberdosan och routern måste sitta i rätt uttag och sitta ordentligt.

1. På fiberdosan ska kabeln sitta i ett uttag märkt LAN, oftast LAN 1.
2. På routern ska den sitta i WAN-porten, som är porten där internet kommer in. Det är ofta märkt WAN och har en annan färg än de andra.
3. Tryck in kabeln i båda ändarna tills den klickar.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, det fungerar fortfarande inte

Hur är du ansluten när det går långsamt?

För att felsöka rätt behöver vi veta om problemet märks via WiFi eller med nätverkskabel. WiFi påverkas mer av avstånd, väggar och annan utrustning. Kabel visar bättre om själva internetanslutningen är långsam.

• Med WiFi
• Med nätverkskabel
• Både WiFi och nätverkskabel
• Jag vet inte

Försvinner WiFi-symbolen på din enhet?

När uppkopplingen bryts, titta på din mobil, surfplatta eller dator. Försvinner WiFi-symbolen? På en mobil märks det ofta genom att den automatiskt byter till mobildata, till exempel 4G eller 5G, i stället för WiFi.

• Ja, WiFi-symbolen försvinner
• Nej, WiFi-symbolen finns kvar
• Jag använder nätverkskabel

Kontrollera nätverksnamn och lösenord

Den vanligaste orsaken är ett felstavat lösenord eller att enheten försöker ansluta till fel nätverk.

1. Leta upp etiketten på routerns baksida eller undersida. Där står nätverksnamnet och lösenordet. Lösenordet kan heta WPA2 Key, WLAN Key eller Wireless Key.
2. Öppna WiFi-inställningarna i mobilen eller datorn och välj nätverket med samma namn som på etiketten.
3. Har du anslutit till nätverket förut? Välj ”Glöm nätverk” först och anslut sedan igen.
4. Skriv lösenordet exakt som det står, med stora och små bokstäver.
5. Har du själv bytt namn eller lösenord gäller dina egna uppgifter. Har du en router som du inte har fått av Bahnhof står uppgifterna i dess manual.

Fungerar det ändå inte? Starta om routern och försök igen.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, men andra enheter kan ansluta
• Nej, ingen enhet kan ansluta

Kontrollera att routern har ström

Om internet kommer in via ett uttag i väggen

1. Kontrollera att strömsladden sitter i routern och i eluttaget.
2. Lyser inga lampor på routern? Prova ett annat eluttag.
3. Vänta tills lamporna slutar blinka och lyser stadigt.

Om internet kommer in via en fiberdosa

1. Kontrollera att strömsladdarna sitter i både fiberdosan och routern, och i eluttagen.
2. Lyser inga lampor? Prova ett annat eluttag.
3. Vänta tills lamporna slutar blinka och lyser stadigt.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, det fungerar fortfarande inte
• Nej, routern lyser inte alls
• Nej, fiberdosan lyser inte alls

Testa hur snabbt ditt WiFi är

Nu mäter vi hastigheten. Då ser vi om problemet gäller en enhet, en plats i bostaden eller hela WiFi-nätet.

1. Ställ dig i samma rum som routern.
2. Stäng appar som laddar ner eller spelar upp film och musik.
3. Öppna Bredbandskollen och starta testet.
4. Gör samma test på en annan enhet, till exempel mobilen om du började med datorn.
5. Gå till platsen där du brukar använda internet och testa igen.

WiFi är nästan alltid långsammare än kabel, och äldre enheter är ofta långsammare än nya.

Exakt resultat beror på bredbandets hastighet, routern och enheten du mäter med. Fyll i resultaten nedan, så har vi dem om du behöver felanmäla. Fälten är frivilliga.

• Långsamt på en enhet, bra på de andra
• Bra nära routern, sämre längre bort
• Långsamt överallt, även nära routern
• Hastigheten är bra, men anslutningen tappas ibland
• Hastigheten är bra överallt

Testa hastigheten med kabel

Nu kontrollerar vi om hastigheten är låg även när du är ansluten med nätverkskabel. Använd helst en dator som är kopplad till routern med kabel.

1. Koppla en nätverkskabel mellan datorn och ett av de lediga LAN-uttagen på routern.
2. Stäng av WiFi på datorn, så att den bara använder kabeln.
3. Stäng appar som laddar ner eller spelar upp film och musik.
4. Öppna Bredbandskollen och starta testet.
5. Jämför resultatet med hastigheten i ditt abonnemang.

Datorn kan sätta en gräns för hastigheten. Visar testet runt 940 Mbit/s eller runt 94 Mbit/s är det troligen datorns eller nätverksadapterns maxhastighet, inte anslutningens. Fyll i resultatet nedan, så har vi det om du behöver felanmäla. Fältet är frivilligt.

• Hastigheten är ungefär som mitt abonnemang
• Hastigheten är låg även med kabel
• Jag kan inte testa med kabel

WiFi tappar anslutningen

Avbrott i WiFi beror oftast på avståndet till routern, väggar eller störningar från annan utrustning.

1. Starta om routern. Dra ur strömsladden, vänta 20 sekunder och sätt i den igen. Vänta 2–3 minuter.
2. Placera routern högt och centralt i bostaden, till exempel på en bokhylla. Ställ den inte i köket, i ett skåp eller bakom tv:n.
3. Är du långt från routern? Anslut till nätverket vars namn inte slutar på ”5G” eller ”5GHz”. Det når längre genom väggar. Nära routern är 5 GHz-nätet snabbare och stabilare.
4. Använd internet som vanligt en stund, till exempel en kvart, och se om avbrotten kommer tillbaka.

• Ja, nu fungerar det
• Bara en enhet tappar fortfarande
• Nej, det tappar fortfarande

Internet tappar men WiFi finns kvar

Om internet kommer in via ett uttag i väggen

Om WiFi-symbolen finns kvar när det slutar fungera är det troligen internetanslutningen som tappar, inte WiFi.

Kontrollera att kabeln sitter ordentligt i uttaget i väggen och i routerns WAN-port.

1. Starta om routern genom att dra ur strömsladden.
2. Vänta 20 sekunder.
3. Sätt tillbaka sladden och vänta tills lamporna lyser stadigt.
4. Använd internet som vanligt en stund och se om avbrotten kommer tillbaka.

Om internet kommer in via en fiberdosa

Om WiFi-symbolen finns kvar när det slutar fungera är det troligen internetanslutningen som tappar, inte WiFi.

Kontrollera att kabeln sitter ordentligt i fiberdosans LAN-uttag och i routerns WAN-port.

1. Starta om fiberdosan och routern genom att dra ur båda strömsladdarna.
2. Vänta 20 sekunder.
3. Sätt tillbaka fiberdosans sladd först och vänta tills lamporna lyser stadigt. Sätt sedan tillbaka routerns sladd.
4. Använd internet som vanligt en stund och se om avbrotten kommer tillbaka.

• Ja, avbrotten är borta
• Nej, det tappar fortfarande
• Lampan på fiberdosan släcks eller blir röd när det tappar

Testa med en annan nätverkskabel

När du är ansluten med kabel är det bra att först kontrollera själva kabeln. En kabel kan vara trasig även om den ser hel ut.

Om felet behöver anmälas till nätägaren och en tekniker åker ut, kan du få betala en teknikeravgift om det visar sig att kabeln var orsaken. Genom att testa med en annan kabel först slipper du en onödig kostnad.

1. Byt nätverkskabeln mot en annan, gärna en som du vet fungerar.
2. Om datorn också är ansluten till WiFi, stäng av WiFi så att den bara använder kabeln.
3. Vänta en minut och öppna en webbsida.

• Ja, avbrotten är borta
• Nej, det tappar fortfarande
• Jag kan inte testa med en annan kabel

Har du en router från Bahnhof?

WiFi skickas ut av routern, så det är där felet troligen sitter. Har du fått routern av oss kan vi hjälpa dig vidare. Är den köpt någon annanstans behöver du kontakta tillverkaren eller butiken.

• Ja
• Vet inte
• Nej, jag har en egen router

Starta om routern

Om internet kommer in via ett uttag i väggen

En omstart löser ofta tillfälliga fel.

1. Dra ur routerns strömsladd.
2. Vänta 20 sekunder.
3. Sätt i strömsladden igen.
4. Vänta 2–3 minuter, tills lamporna lyser stadigt.
5. Testa internet, till exempel genom att öppna en webbsida.

Om internet kommer in via en fiberdosa

En omstart löser ofta tillfälliga fel. Ordningen är viktig.

1. Dra ur strömsladden till både fiberdosan och routern.
2. Vänta 20 sekunder.
3. Sätt i fiberdosans strömsladd först. Vänta tills dess lampor lyser stadigt.
4. Sätt sedan i routerns strömsladd.
5. Vänta 2–3 minuter och testa internet, till exempel genom att öppna en webbsida.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, det fungerar fortfarande inte

Routern verkar inte få ström

Om internet kommer in via ett uttag i väggen

Lyser inga lampor alls, inte ens i ett annat eluttag, är routern eller dess strömadapter troligen trasig.

1. Kontrollera att strömadaptern är den som hör till routern. Adaptrar ser ofta likadana ut men ger olika spänning.
2. Har routern en strömknapp? Kontrollera att den är påslagen.
3. Börjar lamporna lysa? Vänta 2–3 minuter och testa internet.

Om internet kommer in via en fiberdosa

Lyser inga lampor alls, inte ens i ett annat eluttag, är routern eller dess strömadapter troligen trasig.

1. Kontrollera att strömadaptern är den som hör till routern. Adaptrar ser ofta likadana ut men ger olika spänning.
2. Har routern en strömknapp? Kontrollera att den är påslagen.
3. Börjar lamporna lysa? Vänta 2–3 minuter och testa internet.

• Ja, nu fungerar det
• Routern lyser nu, men internet fungerar inte
• Routern lyser, men internet fungerar inte
• Nej, routern lyser fortfarande inte

Fiberdosan verkar inte få ström

Lyser inga lampor alls på fiberdosan, inte ens i ett annat eluttag, får den troligen ingen ström.

1. Kontrollera att strömsladden sitter ordentligt i både fiberdosan och eluttaget.
2. Kontrollera att strömadaptern är den som hör till fiberdosan. Adaptrar ser ofta likadana ut men ger olika spänning.
3. Har fiberdosan en strömknapp? Kontrollera att den är påslagen.
4. Börjar lamporna lysa? Vänta tills de lyser stadigt och testa internet.

• Ja, och nu fungerar internet
• Fiberdosan lyser nu, men internet fungerar inte
• Nej, fiberdosan lyser fortfarande inte

Prova det andra WiFi-nätverket

De flesta routrar skickar ut WiFi på två sätt. Det ena (5 GHz) är snabbast nära routern. Det andra (2,4 GHz) når längre och går bättre genom väggar.

1. Öppna WiFi-inställningarna på enheten.
2. Ser du två nätverk med nästan samma namn, där det ena slutar på ”5G” eller ”5GHz”? Anslut till det du inte använder nu. Lösenordet är oftast detsamma.
3. Testa hastigheten igen, både nära routern och där du brukar vara.
4. Ser du bara ett nätverk? Då väljer routern själv. Prova i stället att ställa routern högre upp och mer fritt, inte i ett skåp eller bakom tv:n.

• Ja, det är snabbare nu
• Nej, det är fortfarande långsamt

Testa hastigheten med kabel

WiFi var långsamt även nära routern. Nu testar vi med nätverkskabel. Är det snabbt med kabel fungerar anslutningen fram till din bostad, och då letar vi vidare i WiFi.

1. Koppla en nätverkskabel mellan datorn och ett av de lediga LAN-uttagen på routern.
2. Stäng av WiFi på datorn, så att den bara använder kabeln.
3. Stäng appar som laddar ner eller spelar upp film och musik.
4. Öppna Bredbandskollen och starta testet.
5. Jämför resultatet med hastigheten i ditt abonnemang.

Datorn kan sätta en gräns för hastigheten. Visar testet runt 940 Mbit/s eller runt 94 Mbit/s är det troligen datorns eller nätverksadapterns maxhastighet, inte anslutningens.

• Hastigheten är ungefär som mitt abonnemang
• Hastigheten är låg även med kabel
• Jag kan inte testa med kabel

Kabeln ger full hastighet

Med kabel får du ungefär den hastighet du betalar för, så anslutningen fram till din bostad fungerar. Känns det ändå långsamt sitter problemet troligen i WiFi, en enhet eller en tjänst du använder.

• Ja, testa WiFi-hastigheten
• Nej, jag använder bara kabel

Testa med en annan nätverkskabel

Nu testar vi om felet kan sitta i nätverkskabeln. En kabel kan vara trasig även om den ser hel ut.

Om felet behöver anmälas till nätägaren och en tekniker åker ut, kan du få betala en teknikeravgift om det visar sig att kabeln var orsaken. Genom att testa med en annan kabel först slipper du en onödig kostnad.

1. Byt kabeln mellan datorn och routern mot en annan, gärna en som du vet fungerar. Har du fler kablar kan du även byta kabeln mellan uttaget i väggen eller fiberdosan och routern.
2. Stäng av WiFi på datorn, så att den bara använder kabeln.
3. Stäng appar som laddar ner eller spelar upp film och musik.
4. Vänta en minut och gör ett nytt hastighetstest på Bredbandskollen.

• Ja, nu är hastigheten bra
• Nej, det är fortfarande långsamt
• Jag kan inte testa med en annan kabel

Testet kräver en dator med nätverksuttag

För att veta var felet sitter behöver vi testa med en dator som kopplas in med nätverkskabel. Saknar datorn nätverksuttag kan du använda en USB-till-nätverksadapter, som finns i de flesta butiker som säljer datortillbehör.

Har du ingen dator eller kabel kan du låna och göra testet senare. Du kan också felanmäla direkt, så hjälper vi dig vidare.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Kontrollera routern

Börja med att se efter att routern är påslagen och att kablarna sitter ordentligt.

• Bahnhof-router? Hitta instruktioner för din modell.
• Annan router? Se manualen eller tillverkarens instruktioner.

Tryck inte på routerns återställningsknapp (Reset) om vi inte har bett dig göra det. Då kan routerns inställningar, till exempel nätverksnamn och lösenord, raderas.

Är du osäker? Välj ”Jag vet inte hur jag gör” så hjälper vi dig vidare.

• Ja, nu fungerar det bra
• Nej, det fungerar fortfarande inte
• Jag vet inte hur jag gör

Vill du felanmäla?

Internetanslutningen tappar fortfarande, trots omstart. Felet kan sitta i anslutningen fram till din bostad, och det kan vi hjälpa dig med. Skriv gärna i fältet ”Något mer vi bör veta?” ungefär hur ofta och när avbrotten sker.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Vill du felanmäla?

När lampan är släckt eller lyser eller blinkar rött har fiberdosan troligen ingen kontakt med vårt nät. Det är inget du kan lösa själv, men vi hjälper dig gärna.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Vill du felanmäla?

WiFi fungerar fortfarande inte som det ska, trots att du har provat flera saker. Vi hjälper dig gärna vidare.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Har din dator ett nätverksuttag?

Nu vill vi testa internet utan routern, med en dator som kopplas in med kabel. Nätverksuttaget är fyrkantigt, lite större än ett USB-uttag, och kabeln klickar fast i det. Många nyare bärbara datorer saknar det.

• Ja
• Nej
• Jag har ingen dator

Titta på lampan på fiberdosan

En av lamporna på fiberdosan visar om den har kontakt med vårt nät. Den kan vara märkt WAN, FX eller PON, eller ha en bild av en jordglob.

• Ja, lampan lyser/blinkar antingen grönt eller gult
• Ja, lampan lyser/blinkar rött
• Nej, lampan lyser inte alls
• Jag hittar inte lampan eller är osäker

Har du en router från Bahnhof?

Routern får fortfarande ingen ström. Har du fått routern av oss kan vi hjälpa dig vidare. Är den köpt någon annanstans behöver du kontakta tillverkaren eller butiken.

• Ja
• Vet inte
• Nej, jag har en egen router

Vill du felanmäla?

Fiberdosan får ingen ström, och det är inget du kan lösa själv. Vi hjälper dig gärna vidare.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Testa hur snabbt ditt WiFi är

Nu mäter vi hastigheten. Då ser vi om problemet gäller en enhet, en plats i bostaden eller hela WiFi-nätet.

1. Ställ dig i samma rum som routern.
2. Stäng appar som laddar ner eller spelar upp film och musik.
3. Öppna Bredbandskollen och starta testet.
4. Gör samma test på en annan enhet, till exempel mobilen om du började med datorn.
5. Gå till platsen där du brukar använda internet och testa igen.

WiFi är nästan alltid långsammare än kabel, och äldre enheter är ofta långsammare än nya.

Exakt resultat beror på bredbandets hastighet, routern och enheten du mäter med. Fyll i resultaten nedan, så har vi dem om du behöver felanmäla. Fälten är frivilliga.

• Långsamt på en enhet, bra på de andra
• Bra nära routern, sämre längre bort
• Långsamt överallt, även nära routern
• Hastigheten är bra, men anslutningen tappas ibland
• Hastigheten är bra överallt

Starta om routern

En omstart löser ofta tillfälliga fel. Har du ingen fiberdosa hoppar du över det som gäller den.

1. Dra ur strömsladden till routern, och till fiberdosan om du har en.
2. Vänta 20 sekunder.
3. Sätt i fiberdosans strömsladd först. Vänta tills dess lampor lyser stadigt.
4. Sätt sedan i routerns strömsladd.
5. Vänta 2–3 minuter och gör hastighetstestet igen.

• Ja, nu är det bättre
• Nej, det är fortfarande långsamt

Slutför felanmälan

Fyll i dina uppgifter så hjälper vi dig vidare.

Var hittar jag routerns MAC-adress? Den står oftast på en etikett på routerns undersida eller baksida och kan heta MAC, WAN MAC eller MAC address. Den ser ut ungefär så här: A1:B2:C3:D4:E5:F6. Har du flera MAC-adresser på etiketten? Välj WAN MAC om den finns.

Routerns MAC-adress behövs för att vi ska kunna felsöka snabbare.

Koppla datorn direkt, utan routern

Nu testar vi om internet fungerar utan routern. Då vet vi om felet sitter i routern eller i anslutningen fram till din bostad.

1. Dra ur nätverkskabeln ur routerns WAN-port. Låt den andra änden sitta kvar i uttaget i väggen eller i fiberdosan.
2. Sätt in kabeln i datorns nätverksuttag.
3. Stäng av WiFi på datorn, så att den bara använder kabeln.
4. Vänta en minut och öppna en webbsida.

Har du en fiberdosa? Bläddra till nästa bild.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, det fungerar fortfarande inte

Vill du felanmäla?

Routern får ingen ström, och det är inget du kan lösa själv. Vi hjälper dig gärna vidare.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Koppla datorn direkt, utan routern

Nu testar vi om hastigheten blir bättre utan routern. Då vet vi om felet sitter i routern eller i anslutningen fram till din bostad.

• Ja, nu är det bättre
• Nej, det är fortfarande långsamt

Internet fungerar fram till din bostad

Bra, då fungerar internet fram till din bostad. Nu kopplar vi tillbaka routern.

1. Dra ur kabeln ur datorn.
2. Sätt tillbaka den i routerns WAN-port.
3. Slå på WiFi på datorn igen.
4. Vänta 2–3 minuter och testa internet.

• Allt fungerar som det ska
• Jag får inget internet alls
• Jag kan inte ansluta till WiFi
• WiFi är långsamt
• WiFi tappar anslutningen

Testa med en annan nätverkskabel

Nu testar vi om felet kan sitta i nätverkskabeln. En kabel kan vara trasig även om den ser hel ut.

Om felet behöver anmälas till nätägaren och en tekniker åker ut, kan du få betala en teknikeravgift om det visar sig att kabeln var orsaken. Genom att testa med en annan kabel först slipper du en onödig kostnad.

1. Byt kabeln mellan uttaget i väggen eller fiberdosan och datorn mot en annan, gärna en som du vet fungerar.
2. Stäng av WiFi på datorn, så att den bara använder kabeln.
3. Vänta en minut och öppna en webbsida.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, det fungerar fortfarande inte
• Jag kan inte testa med en annan kabel

Har du en router från Bahnhof?

Felet verkar sitta i routern. Har du fått routern av oss kan vi hjälpa dig vidare. Är den köpt någon annanstans behöver du kontakta tillverkaren eller butiken.

• Ja
• Vet inte
• Nej, jag har en egen router

Vill du felanmäla?

Internet är långsamt även när datorn är kopplad direkt, utan routern. Då sitter felet troligen i anslutningen fram till din bostad, och det kan vi hjälpa dig med.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Få routern att hitta internet igen

Datorn var nyss kopplad direkt, så nätet kan behöva känna igen routern på nytt. En omstart brukar lösa det.

1. Kontrollera att kabeln sitter i routerns WAN-port och inte i något av de andra uttagen.
2. Dra ur routerns strömsladd, och fiberdosans om du har en.
3. Vänta 20 sekunder.
4. Har du en fiberdosa? Sätt i dess strömsladd först och vänta tills lamporna lyser stadigt. Sätt sedan i routerns.
5. Vänta 2–3 minuter och testa internet.

Har du en egen router, som du inte har fått av Bahnhof? Då kan den behöva ställas in så att den hämtar internet automatiskt. Det kallas ofta DHCP eller ”Automatisk IP” i routerns inställningar. Se routerns manual.

• Ja, nu fungerar det
• Nej, det fungerar fortfarande inte

Vill du felanmäla?

Internet fungerar inte ens när datorn är kopplad direkt. Då sitter felet troligen i anslutningen fram till din bostad, och det kan vi hjälpa dig med.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Vill du felanmäla?

När datorn var kopplad direkt, utan routern, fungerade internet som det ska. Därför sitter felet troligen i routern. Vi hjälper dig gärna vidare.

• Ja, jag vill felanmäla
• Nej, jag vill inte felanmäla just nu

Vilken dator använder du?

Vi visar hur du hittar två uppgifter som hjälper oss att hitta felet: datorns IP-adress och MAC-adress. Låt kabeln sitta kvar i datorn.

• Mac (macOS)
• PC (Windows)
• Annat operativsystem (t.ex. Linux)

Hitta IP-adress och MAC-adress på en Mac

Låt kabeln sitta kvar i datorn tills du har skrivit in uppgifterna nedan.

1. Klicka på äpplet längst upp till vänster på skärmen och välj Systeminställningar.
2. Klicka på Nätverk och sedan på Ethernet. Står det ”Inte ansluten”? Kontrollera att kabeln sitter i ordentligt.
3. Klicka på Detaljer.
4. Under TCP/IP står IP-adressen. Skriv in den nedan.
5. Under Maskinvara står MAC-adressen. Skriv in den nedan.
6. När du har skrivit in uppgifterna och tryckt på ”Gå vidare” kan du dra ur kabeln ur datorn och sätta tillbaka den i routerns WAN-port.

Hitta IP-adress och MAC-adress i Windows

Låt kabeln sitta kvar i datorn tills du har skrivit in uppgifterna nedan.

1. Högerklicka på Start-knappen längst ner på skärmen och välj Inställningar.
2. Välj Nätverk och internet och sedan Ethernet. I Windows 10 klickar du därefter på nätverkets namn.
3. Står det ”Inte ansluten”? Kontrollera att kabeln sitter i ordentligt.
4. Rulla ner. Vid IPv4-adress står IP-adressen. Skriv in den nedan.
5. Vid Fysisk adress (MAC) står MAC-adressen. Skriv in den nedan.
6. När du har skrivit in uppgifterna och tryckt på ”Gå vidare” kan du dra ur kabeln ur datorn och sätta tillbaka den i routerns WAN-port.

Hitta IP-adress och MAC-adress

Leta upp nätverksinformationen för den trådbundna anslutningen, som ofta heter Ethernet eller eth0. Vi behöver IP-adressen och MAC-adressen, som ibland kallas fysisk adress eller maskinvaruadress. Hittar du dem inte kan du skriva vad du har testat i fältet nedan.

När du har skrivit in uppgifterna och tryckt på ”Gå vidare” kan du dra ur kabeln ur datorn och sätta tillbaka den i routerns WAN-port.