Så behandlar vi kund- och personuppgifter
Integritet och sekretess är inte bara ord för oss. Vi deltar ofta i den offentliga debatten om allas rätt till privatliv på nätet. Du kan vara trygg med att vi levererar säkra tjänster och att vi värnar ditt privatliv.
Vi sparar inte mer information om dig än vad som är absolut nödvändigt, och vi förvarar dina uppgifter säkert. Vi säljer inte dina uppgifter till tredje part, och vi hanterar all kundinformation enligt GDPR (Dataskyddsförordningen 2016/679).
Vad är personuppgifter?
Personuppgifter är information som direkt eller indirekt kan knytas till en identifierbar person. Det inkluderar exempelvis namn, personnummer, platsdata och andra uppgifter som kan användas för att identifiera en person, antingen ensam eller i kombination med annan information.
Vad är kundinformation?
Kundinformation är upptiger kopplade till avtalet mellan Bahnhof och kunden, såsom namn, adress, telefonnummer eller personnummer. Denna information skapas exempelvis när du:
- Beställer en tjänst.
- Besöker bahnhof.se.
- Kontaktar vår kundservice.
- Skickar SMS eller e-post till oss.
Kundinformation kan även inkludera allmänt tillgängliga personuppgifter, exempelvis uppgifter från kreditupplysningsföretag.
Vad är trafikdata?
Trafikdata genereras när du använder en tjänst och består av teknisk information som krävs för att våra kommunikationssystem ska fungera. Exempelvis IP-adress och samtalshistorik.
Trafikdata omfattar inte innehållet i kommunikationen utan enbart den tekniska informationen kring trafiken.
Sparar Bahnhof personuppgifter?
Vi sparar bara de uppgifter som är nödvändiga för att vi ska kunna leverera våra tjänster, ge service och fakturera korrekt.
Hur hanterar Bahnhof personuppgifter?
Alla personuppgifter hanteras med stor omsorg och lagras endast i våra egna datacenter.
Kommunikationen med underleverantörer är antingen krypterad eller sker via SSL-säkrade portaler. Våra system är utformade för att minimera överföring av information till externa system. När detta är nödvändigt anonymiserar vi uppgifterna så långt det är möjligt.
Vi ersätter persondata med kundnummer där det går och använder information om kundens tjänst istället för namn eller personnummer för att säkerställa högsta möjliga integritet.
Hur länge sparar Bahnhof kundinformation?
Vi sparar alltid minsta möjliga mängd information och använder den enbart för specifika ändamål, som att leverera din tjänst eller uppfylla lagkrav.
Om du avslutar ditt kundförhållande med oss sparas dina uppgifter i 36 månader. Därefter raderar eller anonymiserar vi informationen, förutsatt att det inte finns ett syfte eller en laglig skyldighet att behålla den.
I vissa fall kräver lagstiftning att vi sparar personuppgifter under längre perioder för att uppfylla lagstadgade lagringstider.
Lämnar Bahnhof ut kundinformation?
Vi är skyldiga att i vissa fall lämna ut kundinformation till myndigheter som Polisen och SOS Alarm.
Kundinformation delas endast med tredje part när det är nödvändigt för att leverera din tjänst. Här är några exempel på underleverantörer:
- Öppna nät, stadsnät och kommunikationsoperatörer.
- 21 Grams AB (för distribution av fakturor).
- Dun & Bradstreet Sweden AB (för telefonitjänster).
- Underleverantörer för fysiska installationer i fastigheter på Bahnhofs uppdrag.
Om en underleverantör är verksam utanför EU/EES vidtar vi alltid skyddsåtgärder för att säkerställa att din kundinformation hanteras säkert och i enlighet med gällande lagar.
Vad har jag för rättigheter när det gäller min kundinformation?
Här är några exempel på dina rättigheter gällande din kundinformation:
- Tillgång till uppgifter: Du har rätt att få veta vilka uppgifter om dig vi behandlar.
- Rättelse av felaktig information: Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas.
- Radering av uppgifter: Under vissa omständigheter kan du begära att uppgifter raderas, till exempel om de inte längre behövs för sitt ursprungliga syfte, om du återkallar ditt samtycke, eller om du motsätter dig användningen av uppgifterna för marknadsföring.
- Begränsad hantering: Du kan begära begränsad hantering av dina uppgifter, till exempel om de är felaktiga eller om de inte längre behövs för det syfte de samlades in för.
- Dataportabilitet: Du har rätt att få ut dina uppgifter i ett strukturerat, vanligt förekommande och maskinläsbart format för att kunna överföra dem till en annan tjänsteleverantör.
Om du har klagomål på hur dina uppgifter hanteras kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Hur kan jag kontakta Bahnhof för att få veta mer?
Följer Bahnhof dataskyddsförordningen (GDPR)?
Ja. I enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) stödjer vi oss alltid på de så kallat rättsliga grunderna:
- Du ska ha lämnat samtycke till att dina personuppgifter behandlas för ett eller flera tydliga ändamål, till exempel när du ringer eller mailar vår kundservice.
- Behandlingen är nödvändig för att du ska kunna ingå avtal med oss, eller för att vi ska kunna vidta åtgärder på din begäran innan ett avtal ingås, till exempel för att leverera internet till din adress.
- Behandlingen av dina uppgifter är nödvändig för att vi ska kunna följa lagen, till exempel för att spara ekonomisk information enligt bokföringslagen.
- Behandlingen av dina uppgifter är nödvändig för ändamål som rör våra intressen, om inte dina intressen eller rättigheter och friheter väger tyngre och kräver skydd av personuppgifter, till exempel för att förhindra missbruk av våra tjänster.
