Kundservice FAQ

Vi levererar internet via fiber hem till din tjänstefördelare (fiberbox eller CPE) och därifrån kan du ansluta till exempel en dator med en nätverkskabel.

Vill du ansluta fler enheter så behöver du ha en router. Från routern får du WiFi som du kan ansluta till trådlöst, och du kan dessutom koppla in fler enheter (till exempel en tv eller en spelkonsol) direkt med kabel.

För bästa prestanda rekommenderar vi vår egen router, som du kan beställa på Mina sidor. Då får du en snabb router som är byggd på den senaste tekniken och är kvalitetssäkrad av oss.

Vi säljer en kraftfull router som klarar hastigheter upp till 1 Gbit/s med stöd för WiFi via 2,4 Ghz och 5 Ghz. Den kostar 1 095 kr eller 99 kr/mån i 12 månader. Har du villafiber från oss och bredband i hastigheten 10 Gbit/s så har vi router för det också. För att beställa så kan du chatta med oss på Mina sidor eller ringa oss på 010-510 00 00.

Fördelen med att ha en router från oss är att du har allt samlat på en plats – skulle du uppleva problem med ditt internet så kan vi hjälpa dig med både din internettjänst och din router. Vi har verktyg som gör att vi kan assistera dig på distans om du har vår router.

För att få ut maximalt av sin router och kunna surfa så snabbt det går och med så stor räckvidd som möjligt så är det viktigt att se över placeringen. Här kommer några tips:

• Mitt i huset/lägenheten, eller nära där du surfar mest
• Fritt stående utan saker, möbler och väggar runt omkring
• Högt upp, gärna på ett bord eller i en hylla

Utöver placeringen av routern så finns andra faktorer som kan påverka räckvidden och hastigheten på ditt WiFi.

• Elektronisk utrustning, till exempel vitvaror, trådlösa högtalare, TV-apparater
• Bor du i ett lägenhetshus kan grannarnas routrar göra så att ditt WiFi försämras

OBS! Om du bor stort (eller om routern är undangömd) så är det möjligt att en enda router inte ger tillräcklig signal överallt. Du kan då behöva komplettera med ytterligare enheter för bättre täckning.

I vissa hus är fibern installerad på ett ställe där man inte brukar använda sitt internet, till exempel i källaren. Då kan man behöva köpa en längre nätverkskabel för att kunna ställa routern på ett mer passande ställe.

Om man bor stort eller har tjocka väggar kan man behöva mer än en router för att få WiFi överallt.

Repeater

En repeater (även kallat extender) är en enhet som förlänger WiFi-signalen för att den ska räcka över en större yta. Den här enheten tar emot en trådlös signal via wifi och repeterar den sedan vidare för att du ska få större räckvidd på ditt wifi. Repeaters är väldigt enkla att använda men eftersom de repeterar trådlösa signaler så kan man tappa mycket hastighet. 

Meshnätverk

Ett meshnätverk eller en router med flera accesspunkter är ett annat sätt att utöka räckvidden på ditt wifi. Skillnaden mot en repeater är att accesspunkterna är kopplade med nätverkskabel till din router och sänder ut WiFi-signaler där de är placerade. På så sätt får du större räckvidd på ditt WiFi och eftersom accesspunkterna är direktkopplade med en kabel så får du inte samma hastighetstapp som du kan få med en repeater.

Om du har en router från Bahnhof gör du så här:

1. Öppna en webbläsare och skriv ”192.168.1.1” i adressfältet.
2. Logga in med dina uppgifter, som du hittar på Mina sidor
3. Där kan du byta namn på WiFi-nätverket.

Om du har en annan router behöver du titta på instruktionerna som följde med den.

De flesta routrar som finns på marknaden idag sänder ut WiFi via två olika frekvensband – 2.4 Ghz och 5 Ghz. När du ansluter till ditt WiFi så framgår det vanligtvis i slutet på namnet om du ansluter till 2.4 eller 5.

Nyare routrar har vanligtvis en smart funktion som sköter det här automatiskt. Du ser bara ett nätverk som du kan ansluta till och routern styr vilket frekvensband den använder.

Om du ska välja frekvensband manuellt så är det många olika faktorer som spelar in. Du behöver därför du testa dig fram till vad som fungerar bäst för de behov du har och beroende på hur du bor. För att förenkla det kan man säga att fördelen med 5 GHz är att den har kapacitet för högre hastigheter, medan fördelen med 2.4 GHz är att den har större räckvidd.

Om du har smarta enheter hemma som du styr med hjälp av en mobiltelefon eller surfplatta så behöver de här enheterna vara anslutna till samma WiFi.

När du är ansluten via WiFi så kommer antalet enheter som är uppkopplade samtidigt spela roll. Är ni många som surfar samtidigt så kan det påverka räckvidd och hastighet.

Hur många enheter som kan vara anslutna samtidigt är omöjligt att säga – du får helt enkelt testa dig fram

Om ditt WiFi inte fungerar bra så finns det massa saker som du kan göra själv. 

Följ vår felsökningsguide för WiFi för att hitta vad orsaken till problemet kan vara. Du hittar den här.